IT Service Desk…experience support

Die Kollegen des IT Service Desks stellten sich letzte Woche in München vor und im Zuge dessen verteilten Sammy und Ludwig Schoko-Nikoläuse und wünschten allen Anwendern und Kunden Frohe Weihnachten.

Der IT Service Desk besteht aus einem First- und Second-Level. Kollegen des First-Levels bearbeiten schnell lösbare IT-Anfragen und Probleme der Kunden. Meist können diese bereits am Telefon oder über Remote-Zugriff auf den Computer gelöst werden. Der Second-Level ist für komplexere Störungen der Kunden zuständig.

Ob persönlich oder per Telefon, die Mitarbeiter beider Level sind bei IT-Anfragen und Störungen Single Point of Contact für unsere Kunden.