Master-Thesis/Praktikum – Entwicklung eines Dienstes für Amazon Alexa, Microsoft Cortana oder Google Assistant für den IT-Support

Im Fokus dieser Arbeit oder des Praktikums steht die Entwicklung eines Dienstes, der es ermöglicht, Leistungen des IT-Supports sprachlich mithilfe von Amazon Alexa, Microsoft Cortana oder Google Assistant abzubilden. Der Dienst soll IT-Anfragen des Anwenders erkennen und interpretieren, diese beantworten und als Funktionserweiterung darauf reagieren und eine Aktion anstoßen. Ziel ist es, gängige IT-Support-Anfragen von Usern durch diesen Service zu bedienen. Dem Kunden wird durch diesen computergestützten Sprachassistenten ein neuer, innovativer Kanal für seine IT-Support-Anfragen angeboten. Im Idealfall erhält der Kunde durch diesen cleveren und praktischen Helfer mit Spaßfaktor eine sofortige Lösung für sein IT-Problem bzw. IT-Anfrage.

Beispiele für Use Cases für diesen IT-Assistenten

IT-Support-Anfragen

  • Einfacher Use Case: Wie kann ich einen neuen Drucker anbinden?
  • Komplexer Use Case: Ich brauche einen neuen Arbeitsplatz für einen neuen Mitarbeiter. Was muss ich tun?

Incidents

  • Einfacher Use Case: Setze mein Windows Passwort zurück
  • Komplexer Use Case: Mein VPN Client funktioniert nicht, was kann ich tun?

Deine Aufgaben

  • Entwicklung eines Konzepts zur sprachlichen Steuerung und Abfrage von Daten und Informationen
  • Einarbeitung in eine API zur Entwicklung eines Dienstes für einen der genannten Sprachassistenten
  • Umsetzung des Dienstes
  • Bewertung und Dokumentation der Umsetzung

Dein Profil

  • Laufendes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
  • Kenntnisse in mindestens einer der gängigen Programmiersprachen (Python, C++, Java, Javascript)
  • Vorkenntnisse in einer der genannten APIs ist wünschenswert aber keine zwingende Voraussetzung
  • Kreatives und strukturiertes Arbeiten

Wir bieten

  • intensive Betreuung rund um das Thema
  • optimale Möglichkeiten der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, Platz für Ideen
  • flexible Arbeitszeitgestaltung und Ein umfangreiches Work-Life-Balance-Programm
  • kurze Entscheidungswege in einem kommunikativen Team mit ausgeprägtem Servicegedanken

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wenn ja, freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung per E-Mail (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).

 

Ansprechpartner

Madeleine Brosch
Tel. 0781 84 3588
karriere@burda.com